新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-492-96188-9
• タイトル: 新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」
• タイトルよみ: シン デジタル ジダイ ニ シーエックス コウジョウ オ ジツゲン スル コキャク タイケン フィードバック
• 著者・編者: 三室克哉, 鈴村賢治, 中居隆 著
• 著者標目: 著者 ： 三室, 克哉 ミムロ, カツヤ ( 01092258 )典拠; 著者 ： 鈴村, 賢治 スズムラ, ケンジ ( 01092259 )典拠; 著者 ： 中居, 隆, 1968- ナカイ, タカシ, 1968- ( 001097137 )典拠
• 出版事項: 東京 : 東洋経済新報社 (出版)
• 出版年月日等: 2020.12
• 出版年（W3CDTF）: 2020
• 数量: 208p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-M287
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 030807495; http://id.ndl.go.jp/bib/030807495
• 全国書誌番号: 23481744
• トーハンMARC番号: 34151403
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ＡＩ時代、マーケターが本当に必要なデータとは――。ＩＴを駆使し顧客の声を「見える化」する驚愕の１冊！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 三室 克哉 三室 克哉（ミムロ カツヤ） 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 代表取締役社長 早稲田大学大学院理工学研究科にて、ニューラルネットワーク、画像認識、並列処理などの研究に従事し、株式会社野村総合研究所に入社。 以来、AI、データマイニングを活用した、商品需要予測、優良顧客分析、GI...

目次

本書の主な内容

第１章 顧客体験価値の向上――なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか

第２章 「顧客体験フィードバック」とは何か――企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか

第３章 「顧客体験フィードバック」を経営に活かし切る――ベスト・プラクティス４選

第４章 「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法――顧客とのギャップを４つの切り口から見える化する