新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-492-96188-9
• Title: 新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」
• Title Transcription: シン デジタル ジダイ ニ シーエックス コウジョウ オ ジツゲン スル コキャク タイケン フィードバック
• Author/Editor: 三室克哉, 鈴村賢治, 中居隆 著
• Author Heading: 著者 ： 三室, 克哉 ミムロ, カツヤ ( 01092258 )Authorities; 著者 ： 鈴村, 賢治 スズムラ, ケンジ ( 01092259 )Authorities; 著者 ： 中居, 隆, 1968- ナカイ, タカシ, 1968- ( 001097137 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 東洋経済新報社 (出版)
• Publication Date: 2020.12
• Publication Date (W3CDTF): 2020
• Extent: 208p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 1500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-M287
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 030807495; http://id.ndl.go.jp/bib/030807495
• National Bibliography No. (JPNO): 23481744
• TOHAN MARC No.: 34151403
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: ＡＩ時代、マーケターが本当に必要なデータとは――。ＩＴを駆使し顧客の声を「見える化」する驚愕の１冊！(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 三室 克哉 三室 克哉（ミムロ カツヤ） 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 代表取締役社長 早稲田大学大学院理工学研究科にて、ニューラルネットワーク、画像認識、並列処理などの研究に従事し、株式会社野村総合研究所に入社。 以来、AI、データマイニングを活用した、商品需要予測、優良顧客分析、GI...

Table of Contents

本書の主な内容

第１章 顧客体験価値の向上――なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか

第２章 「顧客体験フィードバック」とは何か――企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか

第３章 「顧客体験フィードバック」を経営に活かし切る――ベスト・プラクティス４選

第４章 「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法――顧客とのギャップを４つの切り口から見える化する