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新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

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新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

Call No. (NDL)
DH411-M287
Bibliographic ID of National Diet Library
030807495
Material type
図書
Author
三室克哉, 鈴村賢治, 中居隆 著
Publisher
東洋経済新報社
Publication date
2020.12
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
208p ; 19cm
NDC
675
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

AI時代、マーケターが本当に必要なデータとは――。ITを駆使し顧客の声を「見える化」する驚愕の1冊!(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

Author introduction:

三室 克哉 三室 克哉(ミムロ カツヤ) 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 代表取締役社長 早稲田大学大学院理工学研究科にて、ニューラルネットワーク、画像認識、並列処理などの研究に従事し、株式会社野村総合研究所に入社。 以来、AI、データマイニングを活用した、商品需要予測、優良顧客分析、GI...

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Table of Contents

  • 本書の主な内容

  • 第1章 顧客体験価値の向上――なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか

  • 第2章 「顧客体験フィードバック」とは何か――企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか

  • 第3章 「顧客体験フィードバック」を経営に活かし切る――ベスト・プラクティス4選

  • 第4章 「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法――顧客とのギャップを4つの切り口から見える化する

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Paper Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-492-96188-9
Title Transcription
シン デジタル ジダイ ニ シーエックス コウジョウ オ ジツゲン スル コキャク タイケン フィードバック
Author/Editor
三室克哉, 鈴村賢治, 中居隆 著
Author Heading
著者 : 三室, 克哉 ミムロ, カツヤ ( 01092258 )Authorities
著者 : 鈴村, 賢治 スズムラ, ケンジ ( 01092259 )Authorities
著者 : 中居, 隆, 1968- ナカイ, タカシ, 1968- ( 001097137 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2020.12
Publication Date (W3CDTF)
2020
Extent
208p