「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86734-009-7
• タイトル: 「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
• タイトルよみ: ユウリョウ コキャク ト アクシツ コキャク オ ヒャクパーセント ミヌク ホウホウ : フタツ ノ パターン ニ ワケル ダケ ストレス フリー ノ コキャク タイオウ マニュアル
• 著者・編者: 東弘樹 著
• 著者標目: 著者 ： 東, 弘樹, 1964- アズマ, ヒロキ, 1964- ( 031301998 )典拠
• 出版事項: 東京 : Clover出版 (出版)
• 出版年月日等: 2021.2
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 229,8p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M219
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031275830; http://id.ndl.go.jp/bib/031275830
• 全国書誌番号: 23494137
• トーハンMARC番号: 34173711
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 顧客対応担当者のメンタルストレスをゼロにして、会社の売り上げを劇的に上げる！誰でも使える顧客対応最強マニュアル！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 東弘樹 通信販売・Eコマースの博士（工学）・リスクコンサル。１９６４年大阪府豊中市生まれ。２００７年通販・ECリスクマネジメント研究所／HAZS株式会社を創業。大手通信販売会社の後払い債権管理コンサルタントを行う傍らで、多くの後払い決済代行会社の立ち上げに関わる。また、２０１７年３月筑波大学大学院シ...

目次

まえがき ～目の前の相手が「悪意ある顧客」かは１００％わかる

第1 章　「悪意ある顧客」を定義する

４パターンしかない苦情・クレーム対応が難しい理由

【事例】　スキルの高いオペレーターの神対応

「悪意ある顧客」を定義すれば苦情・クレームは怖くない