「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
- 国立国会図書館請求記号
- DH441-M219
- 国立国会図書館書誌ID
- 031275830
資料詳細
要約等：
- 顧客対応担当者のメンタルストレスをゼロにして、会社の売り上げを劇的に上げる！誰でも使える顧客対応最強マニュアル！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
著者紹介：
- 東弘樹 通信販売・Eコマースの博士（工学）・リスクコンサル。１９６４年大阪府豊中市生まれ。２００７年通販・ECリスクマネジメント研究所／HAZS株式会社を創業。大手通信販売会社の後払い債権管理コンサルタントを行う傍らで、多くの後払い決済代行会社の立ち上げに関わる。また、２０１７年３月筑波大学大学院シ...
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目次
まえがき ～目の前の相手が「悪意ある顧客」かは１００％わかる
第1 章 「悪意ある顧客」を定義する
４パターンしかない苦情・クレーム対応が難しい理由
【事例】 スキルの高いオペレーターの神対応
「悪意ある顧客」を定義すれば苦情・クレームは怖くない
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北日本
札幌市中央図書館
記録メディア- 請求記号：
- 673.3//
- 図書登録番号：
- 9510137970
関東
さいたま市立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3 ｱｽﾞ
- 図書登録番号：
- 01102571708
東京都立中央図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-5784-2021
- 図書登録番号：
- 7113991099
東海・北陸
石川県立図書館
紙- 請求記号：
- 673.3/ｱｽ ﾕ
- 図書登録番号：
- 100627140
岐阜県図書館
紙- 請求記号：
- 673.3-ｱ
- 図書登録番号：
- 8135282750
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書誌情報
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-86734-009-7
- タイトルよみ
- ユウリョウ コキャク ト アクシツ コキャク オ ヒャクパーセント ミヌク ホウホウ : フタツ ノ パターン ニ ワケル ダケ ストレス フリー ノ コキャク タイオウ マニュアル
- 著者・編者
- 東弘樹 著
- 著者標目
- 著者 ： 東, 弘樹, 1964- アズマ, ヒロキ, 1964- ( 031301998 )典拠
- 出版年月日等
- 2021.2
- 出版年（W3CDTF）
- 2021
- 数量
- 229,8p