「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86734-009-7
• Title: 「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 : 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
• Title Transcription: ユウリョウ コキャク ト アクシツ コキャク オ ヒャクパーセント ミヌク ホウホウ : フタツ ノ パターン ニ ワケル ダケ ストレス フリー ノ コキャク タイオウ マニュアル
• Author/Editor: 東弘樹 著
• Author Heading: 著者 ： 東, 弘樹, 1964- アズマ, ヒロキ, 1964- ( 031301998 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : Clover出版 (出版)
• Publication Date: 2021.2
• Publication Date (W3CDTF): 2021
• Extent: 229,8p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 2000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-M219
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031275830; http://id.ndl.go.jp/bib/031275830
• National Bibliography No. (JPNO): 23494137
• TOHAN MARC No.: 34173711
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 顧客対応担当者のメンタルストレスをゼロにして、会社の売り上げを劇的に上げる！誰でも使える顧客対応最強マニュアル！(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 東弘樹 通信販売・Eコマースの博士（工学）・リスクコンサル。１９６４年大阪府豊中市生まれ。２００７年通販・ECリスクマネジメント研究所／HAZS株式会社を創業。大手通信販売会社の後払い債権管理コンサルタントを行う傍らで、多くの後払い決済代行会社の立ち上げに関わる。また、２０１７年３月筑波大学大学院シ...

Table of Contents

まえがき ～目の前の相手が「悪意ある顧客」かは１００％わかる

第1 章　「悪意ある顧客」を定義する

４パターンしかない苦情・クレーム対応が難しい理由

【事例】　スキルの高いオペレーターの神対応

「悪意ある顧客」を定義すれば苦情・クレームは怖くない