苦情対応と信頼

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-434-28955-2
• タイトル: 苦情対応と信頼
• タイトルよみ: クジョウ タイオウ ト シンライ
• 著者・編者: 池田康平 著
• 著者標目: 著者 ： 池田, 康平, 1947- イケダ, ヤスヒラ, 1947- ( 001346105 )典拠
• 出版事項: 大阪 : 風詠社 (出版); 東京 : 星雲社 (頒布)
• 出版年月日等: 2021.5
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 99p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 1300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M249
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031452793; http://id.ndl.go.jp/bib/031452793
• 全国書誌番号: 23542688
• トーハンMARC番号: 34209969
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 企業におけるカスハラ問題、苦情対応のノウハウをマネジメントシステムとして解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 池田康平 1947年生まれ。1969年、関西学院大学商学部卒業。同年、松下電器産業株式会社（現パナソニック株式会社）入社。1975年より大阪営業所 消費者関連課を皮切りに、お客様ご相談センターなど一貫して消費者関連業務に携わり、2000年、ＣＳ本部にて本社職能として消費者関連業務を担当（参事）。20...

目次

はじめに／〈第1章 苦情対応〉1.消費者苦情;2.苦情対応とは;3.マニュアル化〈第2章 信頼の確保〉1.信頼される経営;2.安全の担保;3.コンプライアンス経営;4.苦情対応の規格;5.社会的責任の規格;6.SDGs(持続可能な開発目標);7.見える化〈第3章 苦情対応マネジメントシステム〉1.苦情対応規程の制定;2.運用の手引きの作成;3.お客様対応マニュアルの見直し;4.運用とチェック;5.マネジメントレビュー;6.信頼のために／おわりに／参考文献