良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-297-12257-7
• タイトル: 良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
• タイトルよみ: ヨイ エフエーキュー ノ カキカタ : ユーザー ノ ワカラナイ オ カイケツ スル タメ ノ ブンショウジュツ
• 著者・編者: 樋口恵一郎 著
• シリーズタイトル: WEB+DB PRESS plusシリーズ
• 著者標目: 著者 ： 樋口, 恵一郎 ヒグチ, ケイイチロウ ( 031653590 )典拠
• 出版事項: 東京 : 技術評論社 (出版)
• 出版年月日等: 2021.9
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 253p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; ホームページ ホームページ ( 00865039 )典拠; 文書実務 ブンショジツム ( 00561043 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2700円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M279
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031615525; http://id.ndl.go.jp/bib/031615525
• 全国書誌番号: 23580883
• トーハンMARC番号: 34242553
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 良いFAQは、ユーザーに見つけやすく、そしてわからないことを的確に解決し、満足度を向上させます。また、それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも、良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど、ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方...
• 著者紹介: 樋口恵一郎 ハイウエア株式会社代表。FAQコンサルタント。開発者、通信機器SEを経て2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入、運用を通じてAI等の周辺技術（音声認識、自然語対話、チャットボット、FAQシステムなど）に精通する...

目次

・見出し記号の意味は以下の通りです

# 節

## 項

### 目

#### [Column]コラム