良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-297-12257-7
• Title: 良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
• Title Transcription: ヨイ エフエーキュー ノ カキカタ : ユーザー ノ ワカラナイ オ カイケツ スル タメ ノ ブンショウジュツ
• Author/Editor: 樋口恵一郎 著
• Series Title: WEB+DB PRESS plusシリーズ
• Author Heading: 著者 ： 樋口, 恵一郎 ヒグチ, ケイイチロウ ( 031653590 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 技術評論社 (出版)
• Publication Date: 2021.9
• Publication Date (W3CDTF): 2021
• Extent: 253p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities; ホームページ ホームページ ( 00865039 )Authorities; 文書実務 ブンショジツム ( 00561043 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 2700円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-M279
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031615525; http://id.ndl.go.jp/bib/031615525
• National Bibliography No. (JPNO): 23580883
• TOHAN MARC No.: 34242553
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 良いFAQは、ユーザーに見つけやすく、そしてわからないことを的確に解決し、満足度を向上させます。また、それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも、良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど、ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方...
• Author introduction: 樋口恵一郎 ハイウエア株式会社代表。FAQコンサルタント。開発者、通信機器SEを経て2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入、運用を通じてAI等の周辺技術（音声認識、自然語対話、チャットボット、FAQシステムなど）に精通する...

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## 項

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