デジタル時代のカスタマーサービス戦略

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-492-55802-7
• タイトル: デジタル時代のカスタマーサービス戦略
• タイトルよみ: デジタル ジダイ ノ カスタマー サービス センリャク
• 著者・編者: ジョン・グッドマン, スコット・ブロッツマン 著; 畑中伸介, 米林敏幸, 井上雅博 訳
• 著者標目: 著者 ： Goodman, John A ( 001153477 )典拠; 著者 ： Broetzmann, Scott M ( 031752777 )典拠; 訳者 ： 畑中, 伸介, 1957- ハタナカ, ノブスケ, 1957- ( 00666610 )典拠; 訳者 ： 米林, 敏幸, 1982- ヨネバヤシ, トシユキ, 1982- ( 031752793 )典拠; 訳者 ： 井上, 雅博, 1989- イノウエ, マサヒロ, 1989- ( 031752789 )典拠
• 出版事項: 東京 : 東洋経済新報社 (出版)
• 出版年月日等: 2021.10
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 345p
• 大きさ: 22cm
• その他のタイトル: Strategic Customer Service
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠; CRM ( 01062215 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: Strategic Customer Service 原著第2版の翻訳
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-M389
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031701357; http://id.ndl.go.jp/bib/031701357
• 全国書誌番号: 23599369
• トーハンMARC番号: 34259889
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 顧客対応は経営戦略である。デザインから運用まで、企業の競争優位を左右する顧客サービスの最新事例とマネジメント方法を紹介。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: ジョン・グッドマン ジョン・グッドマン 経営コンサルタント カーネギーメロン大学ケミカルエンジニアリング学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査報告書が、米国...

目次

序文　カスタマーサービスからＣＸマネジメントへ

【第１部　戦略的カスタマ－サービスのフレームワーク】

第１章　カスタマーサービスを戦略的に捉える

第２章　顧客は何を求めているのか

【第２部　カスタマーサービスシステムの構築と運用】