デジタル時代のカスタマーサービス戦略

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-492-55802-7
• Title: デジタル時代のカスタマーサービス戦略
• Title Transcription: デジタル ジダイ ノ カスタマー サービス センリャク
• Author/Editor: ジョン・グッドマン, スコット・ブロッツマン 著; 畑中伸介, 米林敏幸, 井上雅博 訳
• Author Heading: 著者 ： Goodman, John A ( 001153477 )Authorities; 著者 ： Broetzmann, Scott M ( 031752777 )Authorities; 訳者 ： 畑中, 伸介, 1957- ハタナカ, ノブスケ, 1957- ( 00666610 )Authorities; 訳者 ： 米林, 敏幸, 1982- ヨネバヤシ, トシユキ, 1982- ( 031752793 )Authorities; 訳者 ： 井上, 雅博, 1989- イノウエ, マサヒロ, 1989- ( 031752789 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 東洋経済新報社 (出版)
• Publication Date: 2021.10
• Publication Date (W3CDTF): 2021
• Extent: 345p
• Size: 22cm
• Additional Title: Strategic Customer Service
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Original Text Lang. Code: eng
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities; CRM ( 01062215 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Note (General): 原タイトル: Strategic Customer Service 原著第2版の翻訳
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 2800円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-M389
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031701357; http://id.ndl.go.jp/bib/031701357
• National Bibliography No. (JPNO): 23599369
• TOHAN MARC No.: 34259889
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 顧客対応は経営戦略である。デザインから運用まで、企業の競争優位を左右する顧客サービスの最新事例とマネジメント方法を紹介。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: ジョン・グッドマン ジョン・グッドマン 経営コンサルタント カーネギーメロン大学ケミカルエンジニアリング学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査報告書が、米国...

Table of Contents

序文　カスタマーサービスからＣＸマネジメントへ

【第１部　戦略的カスタマ－サービスのフレームワーク】

第１章　カスタマーサービスを戦略的に捉える

第２章　顧客は何を求めているのか

【第２部　カスタマーサービスシステムの構築と運用】