TQMみんなの"大誤解"を斬る! : 顧客満足は正義なのか?

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8171-9745-0
• タイトル: TQMみんなの"大誤解"を斬る! : 顧客満足は正義なのか?
• タイトルよみ: ティーキューエム ミンナ ノ ダイゴカイ オ キル : コキャク マンゾク ワ セイギ ナノカ
• 著者・編者: 飯塚悦功, 金子雅明, 平林良人 編著; TQMの"大誤解"を斬る!編集委員会 著
• 著者標目: 編者 ： 飯塚, 悦功, 1947- イイズカ, ヨシノリ, 1947- ( 00169925 )典拠; 編者 ： 金子, 雅明, 1979- カネコ, マサアキ, 1979- ( 01235617 )典拠; 編者 ： 平林, 良人, 1944- ヒラバヤシ, ヨシト, 1944- ( 00344786 )典拠; 著者 ： 超ISO企業研究会 チョウ ISO キギョウ ケンキュウカイ ( 00919281 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日科技連出版社 (出版)
• 出版年月日等: 2021.11
• 出版年（W3CDTF）: 2021
• 数量: 172p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: TQM ( 01198859 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 336.1 : 経営管理
• NDLC: DH215
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり 索引あり
• 入手条件・定価: 2700円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH215-M289
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031807017; http://id.ndl.go.jp/bib/031807017
• 全国書誌番号: 23619683
• トーハンMARC番号: 34278548
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 本書は，一般社員をはじめとした品質に関わる企業人が抱く、TQM・品質管理を実施するうえでの「大誤解」に対して、ズバリ!回答し、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」まで示唆している。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 飯塚 悦功 飯塚悦功 超ISO企業研究会 会長、東京大学名誉教授、JAB理事長 1947年生まれ。1970年東京大学工学部卒業。1974年東京大学大学院修士課程修了。1997年東京大学教授。2013年退職。2016年公益財団法人日本適合性認定協会（JAB）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審...

目次

誤解1　高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのですか？

誤解2　品質の“品”は“しなもの”のことですよね

誤解3　「顧客満足」のため、とにかくお客様の言うとおりにしよう。いや素人であるお客様の言うことなんか聞いていられない

誤解4　品質管理と品質保証は同じことですよね

誤解5　最近は管理、管理ってうるさいけど、締め付けばかりじゃ仕事にならないんだよ