TQMみんなの"大誤解"を斬る! : 顧客満足は正義なのか?

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8171-9745-0
• Title: TQMみんなの"大誤解"を斬る! : 顧客満足は正義なのか?
• Title Transcription: ティーキューエム ミンナ ノ ダイゴカイ オ キル : コキャク マンゾク ワ セイギ ナノカ
• Author/Editor: 飯塚悦功, 金子雅明, 平林良人 編著; TQMの"大誤解"を斬る!編集委員会 著
• Author Heading: 編者 ： 飯塚, 悦功, 1947- イイズカ, ヨシノリ, 1947- ( 00169925 )Authorities; 編者 ： 金子, 雅明, 1979- カネコ, マサアキ, 1979- ( 01235617 )Authorities; 編者 ： 平林, 良人, 1944- ヒラバヤシ, ヨシト, 1944- ( 00344786 )Authorities; 著者 ： 超ISO企業研究会 チョウ ISO キギョウ ケンキュウカイ ( 00919281 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日科技連出版社 (出版)
• Publication Date: 2021.11
• Publication Date (W3CDTF): 2021
• Extent: 172p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: TQM ( 01198859 )Authorities; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 336.1 : Business management
• NDLC: DH215
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 文献あり 索引あり
• Price: 2700円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH215-M289
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031807017; http://id.ndl.go.jp/bib/031807017
• National Bibliography No. (JPNO): 23619683
• TOHAN MARC No.: 34278548
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 本書は，一般社員をはじめとした品質に関わる企業人が抱く、TQM・品質管理を実施するうえでの「大誤解」に対して、ズバリ!回答し、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」まで示唆している。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 飯塚 悦功 飯塚悦功 超ISO企業研究会 会長、東京大学名誉教授、JAB理事長 1947年生まれ。1970年東京大学工学部卒業。1974年東京大学大学院修士課程修了。1997年東京大学教授。2013年退職。2016年公益財団法人日本適合性認定協会（JAB）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審...

Table of Contents

誤解1　高品質＝高級・高グレード・高価な製品ではないのですか？

誤解2　品質の“品”は“しなもの”のことですよね

誤解3　「顧客満足」のため、とにかくお客様の言うとおりにしよう。いや素人であるお客様の言うことなんか聞いていられない

誤解4　品質管理と品質保証は同じことですよね

誤解5　最近は管理、管理ってうるさいけど、締め付けばかりじゃ仕事にならないんだよ