先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか : 笑顔を生む寄り添うメールの作り方

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-318-4
• タイトル: 先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか : 笑顔を生む寄り添うメールの作り方
• タイトルよみ: センパイ ノ メール ワ ナゼ オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム ノカ : エガオ オ ウム ヨリソウ メール ノ ツクリカタ
• 著者・編者: 情報工房2021出版プロジェクト 著
• 著者標目: 著者 ： 情報工房株式会社 ジョウホウ コウボウ カブシキ ガイシャ ( 031932021 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム (出版)
• 出版年月日等: 2022.1
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 262p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 商業通信--日本語 ショウギョウツウシン ニホンゴ ( 00572046 )典拠; 電子メール デンシメール ( 00576450 )典拠; コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠
• NDC10版: 670.91 : 商業
• NDLC: DE424
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DE424-M97
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 031876263; http://id.ndl.go.jp/bib/031876263
• 全国書誌番号: 23636488
• トーハンMARC番号: 34290490
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJT でのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性のない“待時型”のメディアであり、じっくり思い...

目次

1 章　メール作りの基礎

1-1 メールの特徴

1-2 メールの読みづらさとは

1-3 表記の統一

1-4 ひらがなと漢字の割合