先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか : 笑顔を生む寄り添うメールの作り方

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86594-318-4
• Title: 先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか : 笑顔を生む寄り添うメールの作り方
• Title Transcription: センパイ ノ メール ワ ナゼ オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム ノカ : エガオ オ ウム ヨリソウ メール ノ ツクリカタ
• Author/Editor: 情報工房2021出版プロジェクト 著
• Author Heading: 著者 ： 情報工房株式会社 ジョウホウ コウボウ カブシキ ガイシャ ( 031932021 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : リックテレコム (出版)
• Publication Date: 2022.1
• Publication Date (W3CDTF): 2022
• Extent: 262p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 商業通信--日本語 ショウギョウツウシン ニホンゴ ( 00572046 )Authorities; 電子メール デンシメール ( 00576450 )Authorities; コールセンター コールセンター ( 01137859 )Authorities
• NDC 10th ed.: 670.91 : Commerce
• NDLC: DE424
• Target Audience: 一般
• Price: 1500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DE424-M97
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 031876263; http://id.ndl.go.jp/bib/031876263
• National Bibliography No. (JPNO): 23636488
• TOHAN MARC No.: 34290490
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJTでのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性のない“待時型”のメディアであり、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール”を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないメールライティングのノウハウ集です。
• Note (Production): 電子書籍
• Producer: リックテレコム
• Production year: 2022-02-08
• Data Provider (Database): 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-e Code: 92474000000000000109

Table of Contents

1 章　メール作りの基礎

1-1 メールの特徴

1-2 メールの読みづらさとは

1-3 表記の統一

1-4 ひらがなと漢字の割合