レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-04-605404-3
• タイトル: レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし
• タイトルよみ: レクサス オーナー ニ アイサレル ホテル デ マナンダ キュウキョク ノ オモテナシ
• 著者・編者: 馬渕博臣 著
• 著者標目: 著者 ： 馬渕, 博臣, 1973- マブチ, ヒロオミ, 1973- ( 032143011 )典拠
• 出版事項: 東京 : KADOKAWA (出版)
• 出版年月日等: 2022.3
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 245p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: ホテル ホテル ( 00563556 )典拠; ホスピタリティ ホスピタリティ ( 01181991 )典拠
• NDC10版: 689.8 : 観光事業
• NDLC: DH475
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 表紙のタイトル: THE ULTIMATE OMOTENASHI
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 1400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH475-M645
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032001988; http://id.ndl.go.jp/bib/032001988
• 全国書誌番号: 23679309
• トーハンMARC番号: 34313642
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「なぜを５回」はサービス業でも最強の武器！ ”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、その全手法を初公開！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 馬渕 博臣 元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート＆スパ支配人（マーケティング戦略担当）。1973年愛知県名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。2005年のテラス蓼科開業当初よりスーパーバイザーとしてスタッフ教育などを主に担当。2021年2月、株式会社...

目次

第１章　　トヨタグループがホテル経営？

第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」

第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力

第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える

第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー