事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応. 続
- 国立国会図書館請求記号
- AZ-391-M268
- 国立国会図書館書誌ID
- 032015965
資料詳細
内容細目：
- 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編（提供元: 国立国会図書館蔵書）
要約等：
- 新型コロナや災害対応等、エスカレートする住民からのハードクレームの最新事例、対応ついて、精通した弁護士が法的側面も含め解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
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目次
はじめに
第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
第２章 職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り
１ ハードクレーマーの精神構造を理解する
２ 精神的疲弊を回避する交渉術
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北日本
北海道立図書館
紙- 請求記号：
- ３１８．５／Ｊ／２
- 図書登録番号：
- 1113005399
札幌市中央図書館
紙- 請求記号：
- 318.5/ﾖ/
- 図書登録番号：
- 1310542863
秋田県立図書館
紙- 請求記号：
- 318.5/ﾖｼﾞ/2
- 図書登録番号：
- 140359126
山形県立図書館
紙- 請求記号：
- 318.5-ﾖｺ-2
- 図書登録番号：
- 109318056
関東
茨城県立図書館
紙- 請求記号：
- 318.5/ﾖｺ/2
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-474-07772-0
- タイトルよみ
- ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
- 巻次・部編番号
- 続
- 著者・編者
- 横山雅文 著
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2022.3
- 出版年（W3CDTF）
- 2022