事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応. 続
- Call No. (NDL)
- AZ-391-M268
- Bibliographic ID of National Diet Library
- 032015965
Detailed bibliographic record
Contents：
- 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編(Provided by: 国立国会図書館蔵書)
Summary, etc.：
- 新型コロナや災害対応等、エスカレートする住民からのハードクレームの最新事例、対応ついて、精通した弁護士が法的側面も含め解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
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Table of Contents
はじめに
第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
第２章 職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り
１ ハードクレーマーの精神構造を理解する
２ 精神的疲弊を回避する交渉術
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Northern Japan
北海道立図書館
Paper- Call No.：
- ３１８．５／Ｊ／２
- Book Registration Number：
- 1113005399
札幌市中央図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖ/
- Book Registration Number：
- 1310542863
秋田県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖｼﾞ/2
- Book Registration Number：
- 140359126
山形県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5-ﾖｺ-2
- Book Registration Number：
- 109318056
Kanto
茨城県立図書館
Paper- Call No.：
- 318.5/ﾖｺ/2
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Bibliographic Record
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- Material Type
- 図書
- ISBN
- 978-4-474-07772-0
- Title Transcription
- ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
- Volume
- 続
- Author/Editor
- 横山雅文 著
- Author Heading
- 著者 ： 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )Authorities
- Publication, Distribution, etc.
- Publication Date
- 2022.3
- Publication Date (W3CDTF)
- 2022