感動CX = IMPRESSIVE CUSTOMER EXPERIENCE : 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-492-96208-4
• タイトル: 感動CX : 日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」
• タイトルよみ: カンドウ シーエックス
• 著者・編者: 八木典裕 他著; 則武譲二 監修
• 著者標目: 著者 ： 八木, 典裕 ヤギ, ノリヒロ ( 032386585 )典拠; 監修者 ： 則武, 譲二 ノリタケ, ジョウジ ( 031613826 )典拠
• 出版事項: 東京 : 東洋経済新報社 (出版)
• 出版年月日等: 2022.9
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 397p
• 大きさ: 19cm
• 並列タイトル等: IMPRESSIVE CUSTOMER EXPERIENCE ニホン キギョウ ニ ムケタ ジュウ ノ シンセンリャク ト ナナツ ノ ドウヒョウ; IMPRESSIVE CUSTOMER EXPERIENCE
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: CRM ( 01062215 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 企画: ベイカレント・コンサルティング
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-M532
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032326256; http://id.ndl.go.jp/bib/032326256
• 全国書誌番号: 23733756
• トーハンMARC番号: 34375691
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 企業にとって「ＣＸ（顧客体験）向上」は必須だが、成果を出すのは難しい。本書は「ＣＸ」を事例・アカデミックの両面から徹底解説！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: ベイカレント・コンサルティング ベイカレント・コンサルティング 戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする日本発の総合コンサルティングファーム。様々な業界のリーディングカンパニーが抱える課題解決を支援するために、経営戦略の策定から実行推進まで総合的なサービスを提供している。八木 典裕 ...

目次

＜本書の内容＞

第１章　新たな価値を顧客に届ける

第２章　ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力

第３章　デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える

第４章　新たなマーケットにつながる新しいカギ