ヒューマンエラー防止のマネジメント = Managing Service Error

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7710-3673-4
• タイトル: ヒューマンエラー防止のマネジメント
• タイトルよみ: ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント
• 著者・編者: 赤岡広周 著
• 著者標目: 著者 ： 赤岡, 広周, 1975- アカオカ, ヒロチカ, 1975- ( 032551149 )典拠
• 出版事項: 京都 : 晃洋書房 (出版)
• 出版年月日等: 2022.12
• 出版年（W3CDTF）: 2022
• 数量: 135p
• 大きさ: 22cm
• 並列タイトル等: Managing Service Error
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 接客 セッキャク ( 01018274 )典拠; ヒューマンエラー ヒューマン エラー ( 01205916 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり 索引あり
• 入手条件・定価: 3000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M394
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032504539; http://id.ndl.go.jp/bib/032504539
• 全国書誌番号: 23774660
• トーハンMARC番号: 34414471
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: サービス・ヒューマンエラーの背景要因を探るサービス業務において発生したヒューマンエラーを現場本人の責として結論付けるのではなく、サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはヒューマンエラーを誘発するような作業環境を作り出した組織側の要因を探ることにより、ヒューマンエラーを防止するた...
• 著者紹介: 赤岡 広周 京都産業大学経営学部准教授（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに

第１章　ヒューマンエラーの解明と防止

1　研究の背景と目的

2　制度志向とヒューマンエラー

1）顧客志向と制度志向