サービスサイエンス

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-595-32408-6
• タイトル: サービスサイエンス
• タイトルよみ: サービス サイエンス
• 著者・編者: 岡田幸彦, 原辰徳 編著
• シリーズタイトル: 放送大学教材. 社会と産業コース/専門科目
• 著者標目: 著者 ： 岡田, 幸彦, 1965- オカダ, ユキヒコ, 1965- ( 001147666 )典拠; 著者 ： 原, 辰徳, 1981- ハラ, タツノリ, 1981- ( 001248146 )典拠; 編集責任者 ： 放送大学 ホウソウ ダイガク ( 00646432 )典拠
• 出版事項: 東京 : 放送大学教育振興会 (出版); [東京] : NHK出版 (頒布)
• 出版年月日等: 2023.3
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 256p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: サービス サービス ( 00569923 )典拠
• NDC10版: 673 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 出版表示等はカバーによる
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 2900円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M415
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032628198; http://id.ndl.go.jp/bib/032628198
• 全国書誌番号: 23822268
• トーハンMARC番号: 34437687
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: サービスサイエンスは２０００年代にアメリカで提唱され、１９７０年代に登場したサービスのマーケティング、１９９０年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして２０００年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や２０１０年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域で...

目次

1.社会経済のサービス化とサービスサイエンス 2.サービスのマーケティング：伝統的なＩＨＩＰと7つのＰ 3.サービスの設計図化：サービスブループリンティング 4.サービスの品質測定：ＳＥＲＶＱＵＡＬとＳＥＲＶＰＥＲＦ 5.サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用 6.サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理 7.サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎 8.サービス工学１.０：サービス提供側の支援とつくりこみ 9.サービス工学２.０：顧客側の支援と共創 10.現場起点のサービス工学とその展開 11.サービスデザインと優れたサービスの国際規格 12.サービスシステムと価値共創のメカニズム 13.サービスイノベーション 14.日本型クリエイティブ・サービス 15.サービスサイエンスとサービス学