事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-474-09116-0
• タイトル: 事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応
• タイトルよみ: ジレイ デ ワカル カイゴ ショクイン ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム フトウ ナ クレーム ノ ミキワメ ト タイオウ
• 著者・編者: 横山雅文 著
• 著者標目: 著者 ： 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )典拠
• 出版事項: 東京 : 第一法規 (出版)
• 出版年月日等: 2023.3
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 101p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 介護福祉--日本 カイゴフクシ ニホン ( 00948249 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 369.26 : 社会福祉
• NDLC: EG51
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1900円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG51-M1065
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032666290; http://id.ndl.go.jp/bib/032666290
• 全国書誌番号: 23811227
• トーハンMARC番号: 34446212
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、実際の事例に基づき、トラブルに発展しない対応を、弁護士が法的側面も含め解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに

第１章 介護業務における不当クレームと対応困難者

介護業務における不当クレーム

対応困難者の特質─執拗性

第２章 不当クレームによる介護職員の精神的疲弊