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事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応

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事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応

Call No. (NDL)
EG51-M1065
Bibliographic ID of National Diet Library
032666290
Material type
図書
Author
横山雅文 著
Publisher
第一法規
Publication date
2023.3
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
101p ; 21cm
NDC
369.26
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、実際の事例に基づき、トラブルに発展しない対応を、弁護士が法的側面も含め解説。(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

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Table of Contents

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  • はじめに

  • 第1章 介護業務における不当クレームと対応困難者

  • 介護業務における不当クレーム

  • 対応困難者の特質─執拗性

  • 第2章 不当クレームによる介護職員の精神的疲弊

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    369.26-ヨコヤマ*マ
    Book Registration Number:
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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-474-09116-0
Title Transcription
ジレイ デ ワカル カイゴ ショクイン ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム フトウ ナ クレーム ノ ミキワメ ト タイオウ
Author/Editor
横山雅文 著
Author Heading
著者 : 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2023.3
Publication Date (W3CDTF)
2023
Extent
101p