カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8283-0988-0
• タイトル: カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
• タイトルよみ: カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート : コレ イッサツ デ オーケー
• 著者・編者: 古谷治子 著
• 著者標目: 著者 ： 古谷, 治子, 1955- フルヤ, ハルコ, 1955- ( 00253451 )典拠
• 出版事項: 東京 : ビジネス教育出版社 (出版)
• 出版年月日等: 2023.3
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 131p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 「〈図解〉30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題、改訂・加筆
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M414
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032712227; http://id.ndl.go.jp/bib/032712227
• 全国書誌番号: 23821619
• トーハンMARC番号: 34455192
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 古谷 治子 文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国の...

目次

Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます

Chapter１　クレーム応対の基本と心構え

Chapter２　ステップ別応対心得と求められるスキル

Chapter３　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得

Chapter４　クレームに感謝しチャンスとして活かす