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カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

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カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK

Call No. (NDL)
DH441-M414
Bibliographic ID of National Diet Library
032712227
Material type
図書
Author
古谷治子 著
Publisher
ビジネス教育出版社
Publication date
2023.3
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
131p ; 21cm
NDC
673.3
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Notes on use

Note (General)：

「〈図解〉30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題、改訂・加筆

Detailed bibliographic record

Summary, etc.：

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Author introduction：

古谷 治子 文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国の...

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Table of Contents

  • Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます

  • Chapter１　クレーム応対の基本と心構え

  • Chapter２　ステップ別応対心得と求められるスキル

  • Chapter３　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得

  • Chapter４　クレームに感謝しチャンスとして活かす

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  • 青森県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3-ﾌﾙﾔ*ﾊ
    Book Registration Number：
    10218302686
    青森県立図書館

  • 山形県立図書館

    Paper
    Call No.：
    673.3-ﾌﾙ
    Book Registration Number：
    109377591
    山形県立図書館

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Paper Recording Media

Material Type
図書
ISBN
978-4-8283-0988-0
Title
カスハラ・クレーム対応最強ノート : これ1冊でOK
Title Transcription
カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート : コレ イッサツ デ オーケー
Author/Editor
古谷治子 著
Author Heading
著者 ： 古谷, 治子, 1955- フルヤ, ハルコ, 1955- ( 00253451 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
東京 : ビジネス教育出版社 (出版)
Publication Date
2023.3
Publication Date (W3CDTF)
2023
Extent
131p