炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-296-20277-5
• タイトル: 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
• タイトルよみ: エンジョウ サセナイ カイゴ トラブル タイオウ パーフェクト ガイド
• 著者・編者: 山田滋 著; 日経ヘルスケア 編
• 著者標目: 著者 ： 山田, 滋 ヤマダ, シゲル ( 00988491 )典拠; 編者 ： 日経BP ニッケイ BP ( 00258686 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP (出版); 東京 : 日経BPマーケティング (頒布)
• 出版年月日等: 2023.8
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 246p
• 大きさ: 28cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 介護福祉--日本 カイゴフクシ ニホン ( 00948249 )典拠; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; 危機管理 キキカンリ ( 00966427 )典拠
• NDC10版: 369.26 : 社会福祉
• NDLC: EG51
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 9000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG51-M1180
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 032975024; http://id.ndl.go.jp/bib/032975024
• 全国書誌番号: 23880679
• トーハンMARC番号: 34507466
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

第1章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？

第2章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント

2-1　小さなクレームを炎上させないポイント

2-2　対応が難しいクレームへの対策

2-3　虐待を疑うクレームへの対応