炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-296-20277-5
• Title: 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
• Title Transcription: エンジョウ サセナイ カイゴ トラブル タイオウ パーフェクト ガイド
• Author/Editor: 山田滋 著; 日経ヘルスケア 編
• Author Heading: 著者 ： 山田, 滋 ヤマダ, シゲル ( 00988491 )Authorities; 編者 ： 日経BP ニッケイ BP ( 00258686 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: [東京] : 日経BP (出版); 東京 : 日経BPマーケティング (頒布)
• Publication Date: 2023.8
• Publication Date (W3CDTF): 2023
• Extent: 246p
• Size: 28cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 介護福祉--日本 カイゴフクシ ニホン ( 00948249 )Authorities; 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities; 危機管理 キキカンリ ( 00966427 )Authorities
• NDC 10th ed.: 369.26 : Social welfare
• NDLC: EG51
• Target Audience: 一般
• Price: 9000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: EG51-M1180
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 032975024; http://id.ndl.go.jp/bib/032975024
• National Bibliography No. (JPNO): 23880679
• TOHAN MARC No.: 34507466
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 新型コロナが5類に移行し、介護サービスの質が改めて問われています。クレーム・事故対応に漏れはないか、再点検に最適の1冊です。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

第1章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？

第2章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント

2-1　小さなクレームを炎上させないポイント

2-2　対応が難しいクレームへの対策

2-3　虐待を疑うクレームへの対応