「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 : ファンをつくる顧客体験の科学

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-388-7
• タイトル: 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 : ファンをつくる顧客体験の科学
• タイトルよみ: コキャク ロイヤルティ マルワカリ ドクホン : ファン オ ツクル コキャク タイケン ノ カガク
• 著者・編者: 渡部弘毅 著
• 著者標目: 著者 ： 渡部, 弘毅 ワタナベ, ヒロキ ( 01022432 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム (出版)
• 出版年月日等: 2023.11
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 214p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: CRM ( 01062215 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-M717
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033159127; http://id.ndl.go.jp/bib/033159127
• 全国書誌番号: 23917407
• トーハンMARC番号: 34544269
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解...
• 著者紹介: 渡部 弘毅 ISラボ 代表 一般社団法人 地域マーケティング経営推進協議会 理事 日本ユニシス(現BIPROGY)、日本IBM、日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野の営業、商品企画、事業企画、戦略・業務改革コンサルティングを経験。現在は主に心理ロイヤルティマネジメントの...

目次

はじめに

第１章　戦略編

デジタルシフト時代のマーケティングの潮流

ロイヤルティの定義

ロイヤルティマネジメントとは