「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 : ファンをつくる顧客体験の科学

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86594-388-7
• Title: 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 : ファンをつくる顧客体験の科学
• Title Transcription: コキャク ロイヤルティ マルワカリ ドクホン : ファン オ ツクル コキャク タイケン ノ カガク
• Author/Editor: 渡部弘毅 著
• Author Heading: 著者 ： 渡部, 弘毅 ワタナベ, ヒロキ ( 01022432 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : リックテレコム (出版)
• Publication Date: 2023.11
• Publication Date (W3CDTF): 2023
• Extent: 214p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: CRM ( 01062215 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Price: 2200円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-M717
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033159127; http://id.ndl.go.jp/bib/033159127
• National Bibliography No. (JPNO): 23917407
• TOHAN MARC No.: 34544269
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解...
• Author introduction: 渡部 弘毅 ISラボ 代表 一般社団法人 地域マーケティング経営推進協議会 理事 日本ユニシス(現BIPROGY)、日本IBM、日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野の営業、商品企画、事業企画、戦略・業務改革コンサルティングを経験。現在は主に心理ロイヤルティマネジメントの...

Table of Contents

はじめに

第１章　戦略編

デジタルシフト時代のマーケティングの潮流

ロイヤルティの定義

ロイヤルティマネジメントとは