上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」 : 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-7710-3758-8
• タイトル: 上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」 : 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか
• タイトルよみ: ジョウシツ ナ ホスピタリティ サービス オ テイキョウ スル サッシ ノ スキル : キャクシツ ジョウムイン ワ ナゼ ヨリソウ コト ガ デキル ノカ
• 著者・編者: 森きょうか 著
• 著者標目: 著者 ： 森, きょうか モリ, キョウカ ( 033225281 )典拠
• 出版事項: 京都 : 晃洋書房 (出版)
• 出版年月日等: 2023.12
• 出版年（W3CDTF）: 2023
• 数量: 148,9p
• 大きさ: 20cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: ホスピタリティ ホスピタリティ ( 01181991 )典拠; 客室乗務員 (航空) キャクシツジョウムイン (コウクウ) ( 00571782 )典拠
• NDC10版: 673 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり 索引あり
• 入手条件・定価: 2000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-M474
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033182049; http://id.ndl.go.jp/bib/033182049
• 全国書誌番号: 23924447
• トーハンMARC番号: 34548392
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 心に残るワンランク上のホスピタリティサービスを実践する「察しのスキル」の身に付け方顧客と共に喜びや感動を分かち合う接客サービスを目指す事例でわかるホスピタリティの教科書（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 森 きょうか 同志社大学文学部卒業. 同志社大学大学院総合政策学研究科博士課程(前期課程)主席修了.修士(政策科学). 同志社大学大学院総合政策科学研究科技術・革新的経営専攻一貫性博士課程(後期課程)修了.博士(技術・革新的経営) 同志社大学文学部卒業後、大手航空会社に客室乗務員として入社.国...

目次

序　章　「察しのスキル」の本質

１　本書の目的

２　客室乗務員の「察しのスキル」創造のメカニズムを解き明かす

３　客室乗務員の「察しのスキル」獲得の全貌

第１章　ホスピタリティサービスの実践のカギとなる「察しのスキル」