接客サービス基本テキスト

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9165-4
• タイトル: 接客サービス基本テキスト
• タイトルよみ: セッキャク サービス キホン テキスト
• 著者・編者: キャリア総研 著
• 版: 改訂版
• 著者標目: 著者 ： キャリア総研 キャリア ソウケン ( 00938830 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• 出版年月日等: 2024.1
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 182p
• 大きさ: 26cm
• 付属資料: 解答と解説(20p)
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 販売 ハンバイ ( 00562902 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1650円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R6
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033258152; http://id.ndl.go.jp/bib/033258152
• 全国書誌番号: 23939354
• トーハンMARC番号: 34563853
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジ、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるよう構成していま力試しと確認のための練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につきます。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 株式会社キャリア総研 企業における人事戦略や教育機関におけるビジネス教育のサポートを事業目的として、2001年３月に設立。ＣＳ（顧客満足）とインターナルサービスの充実を根底においた教育は、多くの企業や教育機関から高い評価を得ている。クライアントは公的機関・上場企業をはじめとし、さまざまな業種や業界が...

目次

1 サービスマインドとセールスマインド

接客の基本はお客さま満足

真の接客をめざす

2 接客マナーの基本

就業中のマナーと接客時のマナー