ウィルツ&木村サービス・マーケティング

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-621-30915-5
• タイトル: ウィルツ&木村サービス・マーケティング
• タイトルよみ: ウィルツ アンド キムラ サービス マーケティング
• 著者・編者: ヨッヘン・ウィルツ, 木村達也 共著
• 著者標目: 著者 ： Wirtz, Jochen ( 01138869 )典拠; 著者 ： 木村, 達也, 1958- キムラ, タツヤ, 1958- ( 00547796 )典拠
• 出版事項: 東京 : 丸善出版 (出版)
• 出版年月日等: 2024.1
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 362p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: サービスマーケティング サービス マーケティング ( 00995248 )典拠
• NDC10版: 675 : マーケティング
• NDLC: DH411
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 索引あり
• 入手条件・定価: 6000円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH411-R16
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033277940; http://id.ndl.go.jp/bib/033277940
• 全国書誌番号: 23944504
• トーハンMARC番号: 34567951
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 確かな学術研究に根ざした首尾一貫した先進的な教育学的フレームワークを通じて提示される、強力な経営学的アプローチの採用で、世界的に定評のあるテキスト『ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング』――本書は、サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究・業界...

目次

第I部　サービス・プロダクト、市場、顧客を理解する/第1章　サービス経済における価値の創造/第2章　サービス・マーケティングにおける顧客理解/第3章　競争市場におけるサービスの位置づけ/第II部　マーケティングの4つのPをサービスに適用する/第4章　サービス・プロダクトとブランドの開発/第5章　サービスをいかに提供するか/第6章　サービスの価格設定と収益管理/第7章　サービス・マーケティング・コミュニケーション/第III部　顧客接点の経営/第8章　サービス・プロセスの設計/第9章　サービスの需要と供給のバランス/第10章　サービスの環境づくり/第11章　優位性獲得のためのスタッフ・マネジメント/第IV部　顧客との関係構築/第12章　関係性とロイヤルティの構築/第13章　苦情対応とサービス・リカバリー/第V部　卓越したサービスの追求/第14章　サービスの品質と生産性の向上/第15章　優れたサービス組織の構築/索引（人名索引／事項索引）