資料詳細
要約等：
- 確かな学術研究に根ざした首尾一貫した先進的な教育学的フレームワークを通じて提示される、強力な経営学的アプローチの採用で、世界的に定評のあるテキスト『ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング』――本書は、サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究・業界...
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目次
第I部 サービス・プロダクト、市場、顧客を理解する/第1章 サービス経済における価値の創造/第2章 サービス・マーケティングにおける顧客理解/第3章 競争市場におけるサービスの位置づけ/第II部 マーケティングの4つのPをサービスに適用する/第4章 サービス・プロダクトとブランドの開発/第5章 サービスをいかに提供するか/第6章 サービスの価格設定と収益管理/第7章 サービス・マーケティング・コミュニケーション/第III部 顧客接点の経営/第8章 サービス・プロセスの設計/第9章 サービスの需要と供給のバランス/第10章 サービスの環境づくり/第11章 優位性獲得のためのスタッフ・マネジメント/第IV部 顧客との関係構築/第12章 関係性とロイヤルティの構築/第13章 苦情対応とサービス・リカバリー/第V部 卓越したサービスの追求/第14章 サービスの品質と生産性の向上/第15章 優れたサービス組織の構築/索引（人名索引／事項索引）
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関東
埼玉県立熊谷図書館
紙- 請求記号：
- 675-ｳｲ
- 図書登録番号：
- 103623344
東京都立中央図書館
紙- 請求記号：
- 675.0-7046-2024
- 図書登録番号：
- 7117631619
近畿
滋賀県立図書館
紙- 請求記号：
- G-6750-ｳ
- 図書登録番号：
- 145221222
中国
岡山県立図書館
紙- 請求記号：
- 675/ｳｲ24/
- 図書登録番号：
- 0016633547
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- 資料種別
- 図書
- ISBN
- 978-4-621-30915-5
- タイトルよみ
- ウィルツ アンド キムラ サービス マーケティング
- 著者・編者
- ヨッヘン・ウィルツ, 木村達也 共著
- 著者標目
- 著者 ： Wirtz, Jochen ( 01138869 )典拠著者 ： 木村, 達也, 1958- キムラ, タツヤ, 1958- ( 00547796 )典拠
- 出版事項
- 出版年月日等
- 2024.1
- 出版年（W3CDTF）
- 2024
- 数量
- 362p