ウィルツ&木村サービス・マーケティング

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-621-30915-5
• Title: ウィルツ&木村サービス・マーケティング
• Title Transcription: ウィルツ アンド キムラ サービス マーケティング
• Author/Editor: ヨッヘン・ウィルツ, 木村達也 共著
• Author Heading: 著者 ： Wirtz, Jochen ( 01138869 )Authorities; 著者 ： 木村, 達也, 1958- キムラ, タツヤ, 1958- ( 00547796 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 丸善出版 (出版)
• Publication Date: 2024.1
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 362p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: サービスマーケティング サービス マーケティング ( 00995248 )Authorities
• NDC 10th ed.: 675 : Marketing
• NDLC: DH411
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 索引あり
• Price: 6000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH411-R16
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033277940; http://id.ndl.go.jp/bib/033277940
• National Bibliography No. (JPNO): 23944504
• TOHAN MARC No.: 34567951
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 確かな学術研究に根ざした首尾一貫した先進的な教育学的フレームワークを通じて提示される、強力な経営学的アプローチの採用で、世界的に定評のあるテキスト『ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング』――本書は、サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究・業界...

Table of Contents

第I部　サービス・プロダクト、市場、顧客を理解する/第1章　サービス経済における価値の創造/第2章　サービス・マーケティングにおける顧客理解/第3章　競争市場におけるサービスの位置づけ/第II部　マーケティングの4つのPをサービスに適用する/第4章　サービス・プロダクトとブランドの開発/第5章　サービスをいかに提供するか/第6章　サービスの価格設定と収益管理/第7章　サービス・マーケティング・コミュニケーション/第III部　顧客接点の経営/第8章　サービス・プロセスの設計/第9章　サービスの需要と供給のバランス/第10章　サービスの環境づくり/第11章　優位性獲得のためのスタッフ・マネジメント/第IV部　顧客との関係構築/第12章　関係性とロイヤルティの構築/第13章　苦情対応とサービス・リカバリー/第V部　卓越したサービスの追求/第14章　サービスの品質と生産性の向上/第15章　優れたサービス組織の構築/索引（人名索引／事項索引）