カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86734-209-1
• タイトル: カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる!
• タイトルよみ: カスタマー ハラスメント ゲキタイ ノ キョウカショ : チイサナ カイシャ デモ ソク ジッセン デキル
• 著者・編者: 加藤義樹 著
• シリーズタイトル: Small Company Selection
• 著者標目: 著者 ： 加藤, 義樹, 1972- カトウ, ヨシキ, 1972- ( 033506866 )典拠
• 出版事項: 東京 : Clover出版 (出版)
• 出版年月日等: 2024.4
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 287p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1700円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R29
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033442781; http://id.ndl.go.jp/bib/033442781
• 全国書誌番号: 23983983
• トーハンMARC番号: 34601963
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 現場での対面対応2500件以上！ クレーム対応のプロが教えるカスハラ、クレーマー撃退の極意！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 加藤義樹 オフィス・エーゲ代表 クレームコンサルタント 1972年愛知県名古屋市生まれ。 高校普通科卒業後、20代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。30代で携帯電話業界に転職、大手一次代理店運営のキャリアショップにて窓口スタッフから店長、統括まで経験。10年間の店長時代は店舗立て直し専門のようなポ...

目次

はじめに

Chapter０　プロローグ～「クレームはチャンス！」はキレイゴト？？

Chapter１　クレームゼロは不可能です！　【基本と前提】

1－1　超危険！　現場と上層部のギャップ

1－2　クレームゼロは不可能と腹を括る