スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86594-414-3
• タイトル: スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学
• タイトルよみ: スーパー バイザー ノ キョウカショ : コール センター シーエス ソシキ ノ リーダーガク
• 著者・編者: 寺下薫 著
• 著者標目: 著者 ： 寺下, 薫 テラシタ, カオル ( 001301937 )典拠
• 出版事項: 東京 : リックテレコム (出版)
• 出版年月日等: 2024.6
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 255p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: コールセンター コールセンター ( 01137859 )典拠; 管理者 カンリシャ ( 00564925 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R37
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033505218; http://id.ndl.go.jp/bib/033505218
• 全国書誌番号: 23995791
• トーハンMARC番号: 34613496
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。本書は、SVの心構えから、配属後３カ月までの過ごし方、身につけるべきスキルやチームビルディング、経営貢献まで、SVに必要な知識・振る舞いを余さず解説。新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者、オペレータなど、幅広い方に役立つ内容です。
• 一般注記（コンテンツ）: 電子書籍
• 製作者: リックテレコム
• 製作年: 2024-06-20
• 記録形式: EPUB; フィックス
• 連携機関・データベース: 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-eコード: 92474000000000000167

• 著者紹介: 寺下 薫 スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社<BR> に入社。Yahoo! Japanの北九州センターや1日半で200席の<BR> クレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成<BR> 部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年から<BR> ソフトバンクユニバー...

目次

はじめに

第１章　SV昇格時の心構え

１．SVになったら身につけるべき心構え

２．センター長やマネージャーとの付き合い方

３．オペレーターとの接し方