スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-86594-414-3
• Title: スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学
• Title Transcription: スーパー バイザー ノ キョウカショ : コール センター シーエス ソシキ ノ リーダーガク
• Author/Editor: 寺下薫 著
• Author Heading: 著者 ： 寺下, 薫 テラシタ, カオル ( 001301937 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : リックテレコム (出版)
• Publication Date: 2024.6
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 255p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: コールセンター コールセンター ( 01137859 )Authorities; 管理者 カンリシャ ( 00564925 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Note (Bibliography): 文献あり
• Price: 1600円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-R37
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033505218; http://id.ndl.go.jp/bib/033505218
• National Bibliography No. (JPNO): 23995791
• TOHAN MARC No.: 34613496
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。本書は、SVの心構えから、配属後３カ月までの過ごし方、身につけるべきスキルやチームビルディング、経営貢献まで、SVに必要な知識・振る舞いを余さず解説。新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者、オペレータなど、幅広い方に役立つ内容です。
• Note (Production): 電子書籍
• Producer: リックテレコム
• Production year: 2024-06-20
• Format: EPUB; フィックス
• Data Provider (Database): 出版情報登録センター : 出版情報登録センター（JPRO）; https://jpro2.jpo.or.jp/
• JP-e Code: 92474000000000000167

• Author introduction: 寺下 薫 スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社<BR> に入社。Yahoo! Japanの北九州センターや1日半で200席の<BR> クレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成<BR> 部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年から<BR> ソフトバンクユニバー...

Table of Contents

はじめに

第１章　SV昇格時の心構え

１．SVになったら身につけるべき心構え

２．センター長やマネージャーとの付き合い方

３．オペレーターとの接し方