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スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学

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スーパーバイザーの教科書 : コールセンター/CS組織のリーダー学

Call No. (NDL)
DH441-R37
Bibliographic ID of National Diet Library
033505218
Material type
図書
Author
寺下薫 著
Publisher
リックテレコム
Publication date
2024.6
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
255p ; 21cm
NDC
673.3
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

コールセンター運営のカナメとなるSV(スーパーバイ<BR>ザー)。しかし、優秀なオペレータから登用されたもの<BR>の、管理職/リーダーとしての研修や教育もなく現場に<BR>配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なく<BR>ありません。本書は、SVの心構えから、配属後の行動、<BR>身につけ...

Author introduction:

寺下 薫 スイスに本社がある外資系企業を経て、ヤフー株式会社<BR> に入社。Yahoo! Japanの北九州センターや1日半で200席の<BR> クレーム対応部署の立ち上げなどを経験。その後、人材育成<BR> 部門の責任者として、社員の人材育成に従事し、2012年から<BR> ソフトバンクユニバー...

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Table of Contents

  • はじめに

  • 第1章 SV昇格時の心構え

  • 1.SVになったら身につけるべき心構え

  • 2.センター長やマネージャーとの付き合い方

  • 3.オペレーターとの接し方

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Paper Digital

Material Type
図書
ISBN
978-4-86594-414-3
Title Transcription
スーパー バイザー ノ キョウカショ : コール センター シーエス ソシキ ノ リーダーガク
Author/Editor
寺下薫 著
Author Heading
著者 : 寺下, 薫 テラシタ, カオル ( 001301937 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2024.6
Publication Date (W3CDTF)
2024
Extent
255p