ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-86667-684-5
• タイトル: ハードクレームから従業員・組織を守る本 : カスハラ、悪意クレームなど
• タイトルよみ: ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン : カスハラ アクイ クレーム ナド
• 著者・編者: 津田卓也 著
• 著者標目: 著者 ： 津田, 卓也 ツダ, タクヤ ( 01181051 )典拠
• 出版事項: 東京 : あさ出版 (出版)
• 出版年月日等: 2024.6
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 255p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R40
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033512533; http://id.ndl.go.jp/bib/033512533
• 全国書誌番号: 24000681
• トーハンMARC番号: 34613980
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 「さらばのこの本ダレが書いとんねん！」で紹介され大反響！東洋経済オンライン、ライフハッカー、Yahoo！ニュースでも紹介されました！そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ―ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の...
• 著者紹介: 津田 卓也 株式会社キューブルーツ代表取締役。1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応...