エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9255-2
• タイトル: エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる
• タイトルよみ: エクスペリエンス マインドセット : コキャク タイケン ト ジュウギョウイン タイケン ノ コウジュンカン オ ツクル
• 著者・編者: ティファニー・ボバ 著; 高橋佳奈子 訳
• 著者標目: 著者 ： Bova, Tiffani ( 033689146 )典拠; 訳者 ： 高橋, 佳奈子, 1963- タカハシ, カナコ, 1963- ( 00616894 )典拠
• 出版事項: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• 出版年月日等: 2024.9
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 310p
• 大きさ: 21cm
• その他のタイトル: THE EXPERIENCE MINDSET
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 原文の言語コード: eng
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 人事管理 ジンジカンリ ( 00574831 )典拠; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )典拠
• NDC10版: 336.4 : 経営管理
• NDLC: DH311
• 対象利用者: 一般
• 一般注記: 原タイトル: THE EXPERIENCE MINDSET
• 入手条件・定価: 2500円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH311-R92
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033651788; http://id.ndl.go.jp/bib/033651788
• 全国書誌番号: 24025843
• トーハンMARC番号: 34643218
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 優れたEX（従業員体験）が優れたCX（顧客体験）につながることを証左を踏まえて解説。EXとCXを高め成長への好循環を生み出すため「人」「プロセス」「テクノロジー」「文化」をどう改善すればよいかを説く。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: ティファニー・ボバ Salesforceのグローバルグロース・エバンジェリストであり、ウォール ストリートジャーナルのベストセラー『Growth IQ』の著者。新興企業からフォーチュン 500 企業に至るまで、大規模な収益を生み出す部門を率いる幹部として活躍。世界の経営思想家ランキング「Thinke...

目次

第１章　顧客体験（CX）

第２章　従業員体験（EX）

第３章　大規模調査で裏付けられたこと

第４章　エクスペリエンス・マインドセット

第５章　従業員：ビジネスの核心