エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8005-9255-2
• Title: エクスペリエンス・マインドセット : 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる
• Title Transcription: エクスペリエンス マインドセット : コキャク タイケン ト ジュウギョウイン タイケン ノ コウジュンカン オ ツクル
• Author/Editor: ティファニー・ボバ 著; 高橋佳奈子 訳
• Author Heading: 著者 ： Bova, Tiffani ( 033689146 )Authorities; 訳者 ： 高橋, 佳奈子, 1963- タカハシ, カナコ, 1963- ( 00616894 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター (出版)
• Publication Date: 2024.9
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 310p
• Size: 21cm
• Additional Title: THE EXPERIENCE MINDSET
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Original Text Lang. Code: eng
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 人事管理 ジンジカンリ ( 00574831 )Authorities; 顧客満足 コキャクマンゾク ( 01164106 )Authorities
• NDC 10th ed.: 336.4 : Business management
• NDLC: DH311
• Target Audience: 一般
• Note (General): 原タイトル: THE EXPERIENCE MINDSET
• Price: 2500円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH311-R92
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033651788; http://id.ndl.go.jp/bib/033651788
• National Bibliography No. (JPNO): 24025843
• TOHAN MARC No.: 34643218
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 優れたEX（従業員体験）が優れたCX（顧客体験）につながることを証左を踏まえて解説。EXとCXを高め成長への好循環を生み出すため「人」「プロセス」「テクノロジー」「文化」をどう改善すればよいかを説く。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: ティファニー・ボバ Salesforceのグローバルグロース・エバンジェリストであり、ウォール ストリートジャーナルのベストセラー『Growth IQ』の著者。新興企業からフォーチュン 500 企業に至るまで、大規模な収益を生み出す部門を率いる幹部として活躍。世界の経営思想家ランキング「Thinke...

Table of Contents

第１章　顧客体験（CX）

第２章　従業員体験（EX）

第３章　大規模調査で裏付けられたこと

第４章　エクスペリエンス・マインドセット

第５章　従業員：ビジネスの核心