一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8047-1913-9
• タイトル: 一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる
• タイトルよみ: イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ : アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル
• 著者・編者: 三上ナナエ 著
• 著者標目: 著者 ： 三上, ナナエ ミカミ, ナナエ ( 001161912 )典拠
• 出版事項: 東京 : 大和出版 (出版)
• 出版年月日等: 2024.10
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 253p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 接客 セッキャク ( 01018274 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R61
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033730489; http://id.ndl.go.jp/bib/033730489
• 全国書誌番号: 24042908
• トーハンMARC番号: 34662706
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元CAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））
• 著者紹介: 三上ナナエ 三上ナナエ 新卒でオフィスシステム販売会社(現リコージャパン)に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は4,500回にお...

目次

第１章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」

第２章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」

第３章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」

第４章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」

第５章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」