一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-8047-1913-9
• Title: 一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる
• Title Transcription: イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ : アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル
• Author/Editor: 三上ナナエ 著
• Author Heading: 著者 ： 三上, ナナエ ミカミ, ナナエ ( 001161912 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 大和出版 (出版)
• Publication Date: 2024.10
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 253p
• Size: 19cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 接客 セッキャク ( 01018274 )Authorities
• NDC 10th ed.: 673.3 : Mercantile business
• NDLC: DH441
• Target Audience: 一般
• Price: 1600円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: DH441-R61
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033730489; http://id.ndl.go.jp/bib/033730489
• National Bibliography No. (JPNO): 24042908
• TOHAN MARC No.: 34662706
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元CAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)
• Author introduction: 三上ナナエ 三上ナナエ 新卒でオフィスシステム販売会社(現リコージャパン)に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は4,500回にお...

Table of Contents

第１章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」

第２章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」

第３章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」

第４章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」

第５章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」