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図書

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版

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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

新装版

国立国会図書館請求記号
AZ-391-R72
国立国会図書館書誌ID
033756116
資料種別
図書
著者
自治体クレーム対応研究会 著
出版者
学陽書房
出版年
2024.11
資料形態
ページ数・大きさ等
113p ; 21cm
NDC
318.5
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資料詳細

要約等:

理不尽なクレームを持ち込んでくる人達への対処法がわかる!(提供元: 出版情報登録センター(JPRO))

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目次

提供元:出版情報登録センター(JPRO)ヘルプページへのリンク
  • 第1章 これが知りたかった! 実際の応対テクニック

  • クレーマーを個室に案内すべきか

  • 「録音してはいけない」の思い込み

  • 相手側による録音・公開は世の常識

  • 質問がきたら沈黙の時間をつくらない ほか

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書誌情報

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資料種別
図書
ISBN
978-4-313-15157-4
タイトルよみ
エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
著者・編者
自治体クレーム対応研究会 著
新装版
著者標目
著者 : 自治体クレーム対応研究会 ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ ( 001335037 )典拠
出版年月日等
2024.11
出版年(W3CDTF)
2024