SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-313-15157-4
• Title: SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
• Title Transcription: エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
• Author/Editor: 自治体クレーム対応研究会 著
• Edition: 新装版
• Author Heading: 著者 ： 自治体クレーム対応研究会 ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ ( 001335037 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 学陽書房 (出版)
• Publication Date: 2024.11
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 113p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities; 地方行政--日本 チホウギョウセイ ニホン ( 00949934 )Authorities
• NDC 10th ed.: 318.5 : Local governments. Local administration
• NDLC: AZ-391
• Target Audience: 一般
• Price: 2000円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: AZ-391-R72
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033756116; http://id.ndl.go.jp/bib/033756116
• National Bibliography No. (JPNO): 24051077
• TOHAN MARC No.: 34668387
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 理不尽なクレームを持ち込んでくる人達への対処法がわかる！(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

第１章 これが知りたかった！　実際の応対テクニック

クレーマーを個室に案内すべきか

「録音してはいけない」の思い込み

相手側による録音・公開は世の常識

質問がきたら沈黙の時間をつくらない ほか