自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 : 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-341-08863-7
• タイトル: 自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 : 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説
• タイトルよみ: ジブン ノ ココロ ト キモチ オ トトノエタ ココロ カラ ノ セツグウ : コジン デワ ナク ソシキ ト シテ タイオウ スベキ ハラスメント カヒツ カイセツ
• 著者・編者: 箕輪由紀子 著
• 版: 改訂新版
• 著者標目: 著者 ： 箕輪, 由紀子
• 出版事項: 東京 : ごま書房新社 (出版)
• 出版年月日等: 2024.11
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 201p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 接遇
• NDC10版: 336.49 : 経営管理
• 対象利用者: 一般
• 書誌注記: 文献あり
• 原資料等に関する注記: 初版のタイトル: 人間力とホスピタリティを極める心からの接遇
• 入手条件・定価: 1400円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033762748; http://id.ndl.go.jp/bib/033762748
• トーハンMARC番号: 34669770
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 〈サービス・接遇〉について考えるヒント満載！ 高野登氏（リッツ・カールトン元日本支社長／人とホスピタリティ研究所 ）推奨！ ── 理想的な企業体質にまで昇華するプロセスを示してくれます。 「仕事とはなにか」「人の役に立つとは」「人に好意をもたれるとは」 経験値と実行力に裏付けられた著者の言葉には説...
• 著者紹介: 箕輪由紀子 箕輪 由紀子（みのわ ゆきこ） JALの客室乗務員時代に、CS推進室、客室訓練部教官、新人採用面接官、客室責任者を経経。その後、病院で主にVIPの患者さま担当として受付業務に就く。 3年半の病院勤務後、戸田中央医科グループ本部人事部教育研修インストラクターとして研修を担当し13年目と...

目次

第1章 社会人として大切な意識

第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー

第3章 心からの言葉を素直に伝える

第4章 ハラスメント防止は必要不可欠

第5章 ハラスメントの“怒り”について