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自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 : 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説 改訂新版

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自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 : 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説

改訂新版

国立国会図書館請求記号
DH314-R76
国立国会図書館書誌ID
033762748
資料種別
図書
著者
箕輪由紀子 著
出版者
ごま書房新社
出版年
2024.11
資料形態
ページ数・大きさ等
201p ; 19cm
NDC
336.49
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資料詳細

要約等:

〈サービス・接遇〉について考えるヒント満載! 高野登氏(リッツ・カールトン元日本支社長/人とホスピタリティ研究所 )推奨! ── 理想的な企業体質にまで昇華するプロセスを示してくれます。 「仕事とはなにか」「人の役に立つとは」「人に好意をもたれるとは」 経験値と実行力に裏付けられた著者の言葉には説...

著者紹介:

箕輪由紀子 箕輪 由紀子(みのわ ゆきこ) JALの客室乗務員時代に、CS推進室、客室訓練部教官、新人採用面接官、客室責任者を経経。その後、病院で主にVIPの患者さま担当として受付業務に就く。 3年半の病院勤務後、戸田中央医科グループ本部人事部教育研修インストラクターとして研修を担当し13年目と...

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目次

  • 第1章 社会人として大切な意識

  • 第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー

  • 第3章 心からの言葉を素直に伝える

  • 第4章 ハラスメント防止は必要不可欠

  • 第5章 ハラスメントの“怒り”について

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書誌情報

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資料種別
図書
ISBN
978-4-341-08863-7
タイトルよみ
ジブン ノ ココロ ト キモチ オ トトノエタ ココロ カラ ノ セツグウ : コジン デワ ナク ソシキ ト シテ タイオウ スベキ ハラスメント カヒツ カイセツ
著者・編者
箕輪由紀子 著
改訂新版
著者標目
著者 : 箕輪, 由紀子 ミノワ, ユキコ ( 001338551 )典拠
出版年月日等
2024.11
出版年(W3CDTF)
2024