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図書

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 改訂版

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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

改訂版

国立国会図書館請求記号
AZ-391-R79
国立国会図書館書誌ID
033800046
資料種別
図書
著者
横山雅文 著
出版者
第一法規
出版年
2024.12
資料形態
ページ数・大きさ等
180p ; 21cm
NDC
318.5
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資料詳細

要約等:

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点、具体策を幅広く解説。(提供元: 出版情報登録センター(JPRO))

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目次

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  • はじめに

  • 改訂版にあたって

  • 第1章 自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策

  • 顧客主義的行政サービスと不当要求行為

  • 自治体における不当要求対策

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書誌情報

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資料種別
図書
ISBN
978-4-474-04018-2
タイトルよみ
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者・編者
横山雅文 著
改訂版
著者標目
著者 : 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )典拠
出版年月日等
2024.12
出版年(W3CDTF)
2024