事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-474-04018-2
• タイトル: 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
• タイトルよみ: ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
• 著者・編者: 横山雅文 著
• 版: 改訂版
• 著者標目: 著者 ： 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )典拠
• 出版事項: 東京 : 第一法規 (出版)
• 出版年月日等: 2024.12
• 出版年（W3CDTF）: 2024
• 数量: 180p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; 地方行政--日本 チホウギョウセイ ニホン ( 00949934 )典拠
• NDC10版: 318.5 : 地方自治．地方行政
• NDLC: AZ-391
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: AZ-391-R79
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033800046; http://id.ndl.go.jp/bib/033800046
• 全国書誌番号: 24060513
• トーハンMARC番号: 34677969
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点、具体策を幅広く解説。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

はじめに

改訂版にあたって

第１章　自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策

顧客主義的行政サービスと不当要求行為

自治体における不当要求対策