事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-474-04018-2
• Title: 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
• Title Transcription: ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
• Author/Editor: 横山雅文 著
• Edition: 改訂版
• Author Heading: 著者 ： 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: 東京 : 第一法規 (出版)
• Publication Date: 2024.12
• Publication Date (W3CDTF): 2024
• Extent: 180p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )Authorities; 地方行政--日本 チホウギョウセイ ニホン ( 00949934 )Authorities
• NDC 10th ed.: 318.5 : Local governments. Local administration
• NDLC: AZ-391
• Target Audience: 一般
• Price: 2600円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: AZ-391-R79
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 033800046; http://id.ndl.go.jp/bib/033800046
• National Bibliography No. (JPNO): 24060513
• TOHAN MARC No.: 34677969
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: 自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点、具体策を幅広く解説。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

はじめに

改訂版にあたって

第１章　自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策

顧客主義的行政サービスと不当要求行為

自治体における不当要求対策