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図書

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 改訂版

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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

改訂版

Call No. (NDL)
AZ-391-R79
Bibliographic ID of National Diet Library
033800046
Material type
図書
Author
横山雅文 著
Publisher
第一法規
Publication date
2024.12
Material Format
Paper
Capacity, size, etc.
180p ; 21cm
NDC
318.5
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Detailed bibliographic record

Summary, etc.:

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点、具体策を幅広く解説。(Provided by: 出版情報登録センター(JPRO))

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Table of Contents

Provided by:出版情報登録センター(JPRO)Link to Help Page
  • はじめに

  • 改訂版にあたって

  • 第1章 自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策

  • 顧客主義的行政サービスと不当要求行為

  • 自治体における不当要求対策

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  • 秋田県立図書館

    Paper
    Call No.:
    318.5/ヨジ/
    Book Registration Number:
    140727561

Kanto

  • 岡山県立図書館

    Paper
    Call No.:
    318.5/ヨコ24/
    Book Registration Number:
    0016853079
  • 宮崎県立図書館

    Paper
    Call No.:
    3185-0203-カイテイ
    Book Registration Number:
    1124077973

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Bibliographic Record

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Paper

Material Type
図書
ISBN
978-4-474-04018-2
Title Transcription
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
Author/Editor
横山雅文 著
Edition
改訂版
Author Heading
著者 : 横山, 雅文 ヨコヤマ, マサフミ ( 01127967 )Authorities
Publication, Distribution, etc.
Publication Date
2024.12
Publication Date (W3CDTF)
2024