3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-910512-16-7
• タイトル: 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 : クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
• タイトルよみ: サンプン デ アイテ ガ エガオ ニ カワル シツコイ クレーム カスハラ コウショウジュツ : クレーム タイオウ ワ ダイイッセイ ガ セイコウ ノ カギ
• 著者・編者: 谷口良太 著
• 著者標目: 著者 ： 谷口, 良太 タニグチ, リョウタ ( 033152832 )典拠
• 出版事項: 東久留米 : アルソス (出版)
• 出版年月日等: 2025.4
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 274p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1800円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R85
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 033978621; http://id.ndl.go.jp/bib/033978621
• 全国書誌番号: 24099738
• トーハンMARC番号: 34714757
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ２０年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。（提供元: サピエ図書館資料検索）
• 著者紹介: 谷口良太 株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁 代表取締役社長。 1977年福岡県生まれ。 高校卒業後福岡市役所に勤務しながら、30代で一念発起し福岡大学商学部二部へ入学、同学部を首席で卒業。 就学中に身につけたマーケティング知識、グロービス経営大学院福岡校や研修においてボストンコ...

目次

まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が９割！

第１部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編

第１章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう

第２章 クレーム対応の基礎

第３章 クレームは「氷山の一角」情報