覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-296-20792-3
• タイトル: 覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿
• タイトルよみ: フクメン チョウサイン ワ ミタ イリョウ ゲンバ ノ マナー ジケンボ
• 著者・編者: 榊原陽子 著
• 著者標目: 著者 ： 榊原, 陽子 サカキバラ, ヨウコ ( 001177919 )典拠
• 出版事項: [東京] : 日経BP (出版); 東京 : 日経BPマーケティング (頒布)
• 出版年月日等: 2025.5
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 167p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 病院管理 ビョウインカンリ ( 00561156 )典拠
• NDC10版: 498.163 : 衛生学．公衆衛生．予防医学
• NDLC: EG231
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2900円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: EG231-R196
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034072005; http://id.ndl.go.jp/bib/034072005
• 全国書誌番号: 24122496
• トーハンMARC番号: 34736019
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: ミステリー小説を読むような気軽さで、接遇を気軽に学べる入門書。調査員による「覆面調査」で問題のあった実例を取り上げる。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

●患者対応

事件1　大混雑で余裕を失い患者と“対決ムード”のスタッフたち

事件2　「待たせている」との焦りから冷たい対応になるスタッフたち

事件3　待ち時間の長さは「仕方ない」と患者の神経を逆なでするスタッフたち

事件4　接遇レベルは高いものの言葉遣いに課題の残るスタッフたち