覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿

• Material Type: 図書
• ISBN: 978-4-296-20792-3
• Title: 覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿
• Title Transcription: フクメン チョウサイン ワ ミタ イリョウ ゲンバ ノ マナー ジケンボ
• Author/Editor: 榊原陽子 著
• Author Heading: 著者 ： 榊原, 陽子 サカキバラ, ヨウコ ( 001177919 )Authorities
• Publication, Distribution, etc.: [東京] : 日経BP (出版); 東京 : 日経BPマーケティング (頒布)
• Publication Date: 2025.5
• Publication Date (W3CDTF): 2025
• Extent: 167p
• Size: 21cm
• Place of Publication (Country Code): JP
• Text Language Code: jpn
• Content Type: テキスト
• Media Type: 機器不用
• Carrier Type: 冊子
• Subject Heading: 病院管理 ビョウインカンリ ( 00561156 )Authorities
• NDC 10th ed.: 498.163 : Hygienics. Public health. Preventive medicine
• NDLC: EG231
• Target Audience: 一般
• Price: 2900円
• Holding library: 国立国会図書館
• Call No.: EG231-R196
• Data Provider (Database): 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• Bibliographic ID (NDL): 034072005; http://id.ndl.go.jp/bib/034072005
• National Bibliography No. (JPNO): 24122496
• TOHAN MARC No.: 34736019
• Cataloging Rule: Nippon Cataloging Rules 2018 Edition
• Bibliographic Record Category (NDL): 111

• Summary, etc.: ミステリー小説を読むような気軽さで、接遇を気軽に学べる入門書。調査員による「覆面調査」で問題のあった実例を取り上げる。(Provided by: 出版情報登録センター（JPRO）)

Table of Contents

●患者対応

事件1　大混雑で余裕を失い患者と“対決ムード”のスタッフたち

事件2　「待たせている」との焦りから冷たい対応になるスタッフたち

事件3　待ち時間の長さは「仕方ない」と患者の神経を逆なでするスタッフたち

事件4　接遇レベルは高いものの言葉遣いに課題の残るスタッフたち