いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-569-85934-7
• タイトル: いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント : 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
• タイトルよみ: イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント : アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
• 著者・編者: 安藤俊介 著
• 著者標目: 著者 ： 安藤, 俊介, 1971- アンドウ, シュンスケ, 1971- ( 01140038 )典拠
• 出版事項: 東京 : PHP研究所 (出版)
• 出版年月日等: 2025.6
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 222p
• 大きさ: 19cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠; 怒り イカリ ( 00564014 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 1600円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R108
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034096008; http://id.ndl.go.jp/bib/034096008
• 全国書誌番号: 24128407
• トーハンMARC番号: 34740845
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。（提供元: サピエ図書館資料検索）
• 著者紹介: 安藤 俊介 一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会 ファウンダー、アンガーマネジメントコンサルタント。アンガーマネジメントの日本の第一人者。アンガーマネジメントの理論、技術をアメリカから導入し教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。 著書に『アンガーマネジ...