Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-324-11516-9
• タイトル: Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック : 平時の備えと有事の対応
• タイトルよみ: キュー アンド エー カスタマー ハラスメント タイサク ハンドブック : ヘイジ ノ ソナエ ト ユウジ ノ タイオウ
• 著者・編者: 日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会 編集
• 著者標目: 編者 ： 日本弁護士連合会 ニホン ベンゴシ レンゴウカイ ( 00261487 )典拠
• 出版事項: 東京 : ぎょうせい (出版)
• 出版年月日等: 2025.5
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 240p
• 大きさ: 21cm
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 3300円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R110
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034096101; http://id.ndl.go.jp/bib/034096101
• 全国書誌番号: 24131473
• トーハンMARC番号: 34741414
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合、企業・現場担当と一体となって解決に導く実践書。業界別（小売業、飲食業など）対応8問を盛り込んだ44問のほか、コラム10題を随所に掲載。（提供元: 出版情報登録センター（JPRO））

目次

第１章　総　論

第１　カスタマーハラスメント総論／第２　社会問題となった背景

第３　組織的対応／第４　安全配慮義務としてのカスタマーハラスメント対策

第２章　現場対応（９問）

１　事情を聞きます／２　調査をします①／３　調査をします②―謝罪要求を受けました ／４　調査をします③―お金を要求されました／５　電話がかかってきた／６　面談要請①―店舗に来た／７　面談要請②―自宅に呼び出し／８　メール対応／９　顧客の著しい迷惑行為