実践カスタマーハラスメント = Harassment by Customer : 対応ケーススタディ

• 資料種別: 図書
• ISBN: 978-4-8185-1966-4
• タイトル: 実践カスタマーハラスメント : 対応ケーススタディ
• タイトルよみ: ジッセン カスタマー ハラスメント
• 著者・編者: 日本能率協会コンサルティング 編著
• 著者標目: 編者 ： 日本能率協会コンサルティング ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング ( 00294348 )典拠
• 出版事項: 東京 : 経団連出版 (出版)
• 出版年月日等: 2025.7
• 出版年（W3CDTF）: 2025
• 数量: 267p
• 大きさ: 21cm
• 並列タイトル等: Harassment by Customer タイオウ ケース スタディ; Harassment by Customer
• 出版地（国名コード）: JP
• 本文の言語コード: jpn
• 表現種別: テキスト
• 機器種別: 機器不用
• キャリア種別: 冊子
• 件名標目: 苦情処理 クジョウショリ ( 00765978 )典拠
• NDC10版: 673.3 : 商業経営．商店
• NDLC: DH441
• 対象利用者: 一般
• 入手条件・定価: 2200円
• 所蔵機関: 国立国会図書館
• 請求記号: DH441-R123
• 連携機関・データベース: 国立国会図書館 : 国立国会図書館蔵書; https://ndlsearch.ndl.go.jp
• 書誌ID（NDLBibID）: 034174883; http://id.ndl.go.jp/bib/034174883
• 全国書誌番号: 24158435
• トーハンMARC番号: 34757386
• 目録規則: 日本目録規則2018年版
• 整理区分コード: 111

• 要約等: 2025年6月、カスタマーハラスメントを防止するため事業主に雇用管理上必要な措置を義務付ける「改正労働施策総合推進法」が成立し、2026年中に施行されることになりました。これに先立つ2022年に厚生労働省が作成・公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、苦情やクレームを顧客との関係性...

目次

【本書の内容】

カスタマーハラスメント対応の基本的な考え方

ケーススタディ20

Case 01　お菓子メーカー：レシートも現物もないが返金せよとの要求

Case 02　エステサロン：届いた商品が場所を取るので返品したいとの要求